Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Sensoria shop

Chez sensoria shop, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour assurer votre tranquillité d'esprit.

1. Conditions de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et non endommagés. Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés pour un retour.

2. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris mais sans s'y limiter :

Les produits périssables.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Les produits en promotion ou soldés, sauf si défectueux.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse juniorsahoui8@outlook.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Vous devez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande.

Description du produit que vous souhaitez retourner.

Raison du retour.

Après avoir vérifié votre demande, nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner l'article.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur vient de notre part.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Le délai de traitement des remboursements peut varier entre 2 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné.

Si un remboursement n'est pas possible (par exemple, pour les produits endommagés ou utilisés), nous vous enverrons un échange du produit, sous réserve de disponibilité.

6. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit, en fournissant des photos du produit endommagé ou défectueux.

7. Exonération de responsabilité

Sensoria shop ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés par l'utilisation des produits achetés sur le Site.

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site et entrera en vigueur dès sa mise en ligne.

9. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : juniorsahoui8@outlook.com ou via notre formulaire de contact sur le site.